Del diseño a la estrategia: el rol del UX con mirada de negocio en empresas mexicanas

UX y Producto: ¿colaboración o tensión?

Aunque en teoría UX, Producto e Ingeniería deberían operar como un triángulo virtuoso, la práctica —también en muchas empresas mexicanas— dista de ser ideal. Algunas tensiones frecuentes incluyen:

▸ Dinámicas de poder mal distribuidas
Decisiones clave sobre roadmap y presupuesto suelen estar concentradas en Producto y Tecnología, dejando a UX en un rol operativo en lugar de estratégico.

▸ Prioridades desencontradas
Producto quiere lanzar MVPs rápido; UX busca profundidad y consistencia. Ambas metas son válidas, pero requieren alineación para evitar fricciones.

▸ Equipos reducidos y roles borrosos
En muchos equipos en México, la presión por escalar rápido lleva a subestimar el diseño, delegándolo a áreas sin formación UX, lo que impacta en la experiencia final.

El punto de inflexión: pensar como negocio

Para que UX tenga peso en la toma de decisiones, debe comprender cómo funciona el negocio en su totalidad. No se trata de volverse financieros, pero sí de entender:

• Qué objetivos económicos se persiguen
• Cómo se prioriza el portafolio de productos
• Qué métricas mueven realmente al negocio
• Qué canales son más críticos para la experiencia del cliente

También es clave entender la lógica interna de las empresas mexicanas: cómo piensan los líderes, cómo se asignan presupuestos, quién tiene influencia y por qué.

Cuando UX entra en esas conversaciones, su impacto se expande más allá de la interfaz y puede contribuir a decisiones de producto de alto nivel.

¿Qué implica actuar como un líder de producto desde UX?

No es dejar el diseño, sino fortalecerlo con visión organizacional. Algunas claves:

▸ Comunicación estratégica
A veces un prototipo no convence, pero una slide bien enfocada en KPIs sí. Saber adaptar el mensaje al stakeholder correcto es esencial.

▸ Inteligencia política para elegir batallas
No todo se puede cambiar, pero sí se puede generar tracción si se entienden las urgencias y dinámicas internas de poder.

▸ Colaboración con otras áreas
UX también debe aportar en temas como precios, retención o ingresos. El diseño es una palanca de negocio real.

Nuestra propuesta en 2Brains México: UX como músculo estratégico

En 2Brains promovemos un enfoque donde los diseñadores piensan como líderes de producto. Fomentamos una cultura donde el diseño no solo ejecuta briefs, sino que:

• Propone caminos de crecimiento
• Ayuda a desbloquear decisiones críticas
• Impacta directamente en los objetivos comerciales

Sabemos que no es un cambio inmediato. Por eso acompañamos a nuestros equipos en el desarrollo de soft skills, visión de negocio e inteligencia organizacional, sin perder de vista la empatía con el usuario.

Si tu organización quiere llevar el diseño a otro nivel y convertir el UX en una verdadera palanca estratégica, llena nuestro formulario de contacto y conversemos.