Las 8 mejores alternativas a Dialogflow para empresas que buscan más control

Los flujos predefinidos, el escaso acceso a los datos y la dificultad para escalar en entornos complejos hacen que Dialogflow no siempre sea la herramienta ideal. Por eso, exploramos otras plataformas que ofrecen mayor control, flexibilidad y capacidad de adaptación a la realidad de cada negocio.

En 2Brains, creemos que las herramientas deben alinearse con tu operación, no al revés. Y por eso trabajamos con plataformas como Rasa, que permiten crear asistentes conversacionales hechos a la medida de cada organización, con foco en seguridad, personalización y escalabilidad.

A continuación, te presentamos ocho alternativas que podrían ser más adecuadas para tu empresa que Dialogflow.

Qué considerar al elegir una plataforma de IA conversacional

Antes de cambiar o elegir una solución para construir tus asistentes conversacionales, considera estos factores clave:

1. Integraciones eficientes

Una buena plataforma debe acoplarse fácilmente a los sistemas que ya usas: CRM, help desk, bases de datos, etc. La integración fluida permite una mejor experiencia y evita crear procesos aislados.

2. Personalización profunda

Cada empresa tiene formas únicas de operar y comunicarse. Es clave contar con una herramienta que permita adaptar flujos, reglas de negocio, tono de voz e interacciones a tu cultura organizacional.

3. Escalabilidad real

A medida que el volumen de usuarios o servicios aumenta, necesitas una plataforma que pueda acompañar ese crecimiento sin perder rendimiento ni dificultar el mantenimiento.

4. Control de datos y privacidad

En sectores altamente regulados, como salud o banca, la privacidad es crítica. Una solución que pueda instalarse en servidores propios (on-premise) permite cumplir con regulaciones locales y mantener el control sobre la información.

5. Facilidad de uso

Contar con una interfaz amigable que permita a perfiles no técnicos participar en el diseño de flujos mejora los tiempos de implementación y reduce la dependencia del equipo de desarrollo.

6. Transparencia en costos

No basta con un precio inicial atractivo: es fundamental entender el costo total de propiedad, incluyendo licencias, infraestructura y soporte. Las plataformas con estructuras de precios claras y previsibles reducen riesgos a largo plazo.

8 plataformas que pueden reemplazar a Dialogflow con ventajas claras

Estas herramientas ofrecen funcionalidades avanzadas y niveles de personalización superiores a Dialogflow. Algunas están enfocadas en desarrolladores, otras en empresas sin equipos técnicos, pero todas destacan por resolver las limitaciones típicas de plataformas cerradas.

1. Rasa

Rasa es una solución de código abierto diseñada para organizaciones que buscan control total sobre sus asistentes. Permite construir bots altamente personalizados y desplegarlos localmente para cumplir requisitos de seguridad y privacidad.

Ventajas clave:

• Despliegue local (on-premise) o en la nube.
• Arquitectura agnóstica: puedes usar cualquier LLM (modelo de lenguaje).
• Rasa Studio: interfaz visual para crear flujos sin código.
• Control total de datos e integraciones.
• Mecanismos avanzados para manejar interrupciones, desvíos y múltiples contextos.

Ideal para: Empresas que requieren asistentes flexibles, seguros y con capacidad de adaptación total.

2. Kore.ai

Kore.ai permite crear asistentes para canales de voz, texto o redes sociales, con plantillas prearmadas que agilizan la puesta en marcha. Su motor de NLP es robusto y ofrece resultados precisos.

Ventajas clave:

• Plantillas listas para distintos sectores.
• Soporte omnicanal (web, redes, voz).
• Plataforma con analítica integrada.

Ideal para: Empresas que necesitan soluciones rápidas de implementar y con alta cobertura de canales.

3. Cognigy.ai

Cognigy.ai ofrece una interfaz visual muy intuitiva, perfecta para equipos sin experiencia técnica. Su enfoque low-code permite construir asistentes en múltiples idiomas y conectarlos con sistemas empresariales.

Ventajas clave:

• Constructor de flujos con drag-and-drop.
• Soporte multilingüe.
• Integración con sistemas CRM y ERPs.

Ideal para: Organizaciones internacionales o sin equipos técnicos especializados.

4. IBM watsonx Assistant

La propuesta de IBM combina IA conversacional con otras soluciones de su ecosistema, como Watson Discovery. Ofrece modelos entrenados por industria y capacidades analíticas integradas.

Ventajas clave:

• Modelos de NLP entrenados para sectores específicos.
• Integración nativa con IBM Cloud.
• Alta capacidad para consultas complejas.

Ideal para: Empresas que ya utilizan tecnologías de IBM o necesitan análisis profundo de datos.

5. Amazon Lex

Lex es parte del ecosistema AWS y permite crear bots que entienden voz y texto, con escalabilidad garantizada. Se integra con otros servicios como Lambda, DynamoDB y Amazon Connect.

Ventajas clave:

• Ideal para canales de voz.
• Escalabilidad automática en AWS.
• Integración fluida con infraestructura existente.

Ideal para: Equipos técnicos que trabajan con AWS y buscan una solución escalable y configurable.

6. Amelia

Amelia está diseñada como una "empleada digital", con habilidades avanzadas para simular conversaciones naturales. Aprende de interacciones anteriores y mejora continuamente su rendimiento.

Ventajas clave:

• Interacciones más humanas gracias a su motor de sentimientos.
• Omnicanalidad completa.
• Aprendizaje continuo en tiempo real.

Ideal para: Empresas que buscan asistentes proactivos para soporte, recursos humanos o áreas operativas.

7. Microsoft Copilot Studio

Esta solución integra capacidades conversacionales dentro del entorno de Microsoft. Permite automatizar tareas y construir asistentes directamente en Teams, Outlook o Dynamics.

Ventajas clave:

• Flujo conversacional directamente dentro de Microsoft 365.
• Fácil integración con Power Platform.
• Gestión centralizada desde el entorno corporativo.

Ideal para: Empresas que ya operan con el stack de Microsoft y buscan mantener coherencia tecnológica.

8. Conversica

Conversica está orientada al área comercial, con asistentes conversacionales que ayudan a convertir leads en clientes. Automatiza seguimientos y califica prospectos con enfoque en resultados.

Ventajas clave:

• Automatización de flujos de ventas y marketing.
• Priorización de leads según interés.
• Flujos específicos para generación de ingresos.

Ideal para: Equipos de ventas que buscan escalar esfuerzos sin perder personalización.

¿Por qué elegir Rasa sobre el resto?

Entre todas las alternativas, Rasa destaca por su equilibrio entre seguridad, personalización, modularidad y capacidad de crecimiento. Está diseñada para organizaciones que necesitan asistentes que se adapten a procesos propios, sin sacrificar la experiencia del usuario ni el cumplimiento regulatorio.

Ventajas únicas de Rasa:

• Arquitectura abierta y modular: Puedes diseñar cada componente según tus reglas y objetivos.
• Despliegue seguro: Opción de alojar tu bot en servidores propios para máxima privacidad.
• LLM-agnóstico: No estás obligado a usar un único proveedor de modelos de lenguaje.
• Herramientas visuales y técnicas: Desde Rasa Studio hasta Rasa X, cubre necesidades de múltiples perfiles.
• Soporte y comunidad activa: Amplia documentación, foros y recursos para desarrolladores y empresas.

¿Quieres llevar la IA conversacional al siguiente nivel?

En 2Brains, somos partners de Rasa en Latinoamérica y ayudamos a las empresas a construir soluciones conversacionales a medida, con foco en escalabilidad, privacidad y resultados reales.

Si estás evaluando migrar desde Dialogflow u otra plataforma, contáctanos y te mostraremos cómo implementar asistentes más eficientes, seguros y alineados con tus necesidades.

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