Cómo mejorar la experiencia digital de los pacientes: claves para organizaciones de salud en México

En este nuevo contexto, la experiencia digital se ha convertido en un factor determinante para fortalecer el vínculo entre pacientes y prestadores de servicios de salud, al mismo tiempo que ayuda a optimizar los procesos internos.

Las personas ya están acostumbradas a interactuar diariamente con apps bancarias, plataformas de compras en línea y redes sociales que ofrecen experiencias rápidas, intuitivas y personalizadas. Por eso, no es extraño que cuando se trata de su salud, esperen experiencias digitales igual de eficientes.

¿Por qué la experiencia digital es tan importante en salud?

En los últimos años, la transformación digital del sector salud mexicano ha pasado de ser una aspiración a convertirse en una prioridad estratégica. La pandemia fue un claro punto de inflexión. Ante la emergencia, muchas instituciones tuvieron que digitalizarse a marcha forzada para seguir brindando atención, lo que dejó en evidencia tanto capacidades como carencias.

De hecho, el informe de Deloitte sobre el Outlook Global del Sector Salud 2022 resalta que modelos colaborativos e inversión en salud poblacional son ahora focos clave. Pero para que esas iniciativas prosperen, deben estar respaldadas por soluciones tecnológicas capaces de orquestar múltiples puntos de contacto, desde historiales clínicos electrónicos hasta canales de atención digital.

Aquí es donde plataformas de experiencia digital (DXP) como Acquia marcan la diferencia. Estas soluciones permiten integrar datos y herramientas diversas, poniendo al paciente en el centro de la estrategia digital.

Lo que realmente buscan los pacientes en sus experiencias digitales

Una experiencia digital en salud no puede ser genérica. Al igual que en otros sectores, los usuarios esperan que cada interacción tenga relevancia y aporte valor real.

Algunos estudios muestran cómo han evolucionado las expectativas:

• Autonomía: El 68% de los pacientes prefiere agendar, modificar o cancelar citas médicas sin tener que llamar por teléfono.
• Simplicidad: El 44% de los millennials en Estados Unidos considera esencial el acceso rápido a resultados de estudios clínicos.
• Usabilidad: Más del 50% de los usuarios espera encontrar información médica en línea de forma clara y sin complicaciones.
• Personalización: El 61% afirma que acudiría con mayor frecuencia a su proveedor si las comunicaciones fueran más personalizadas.
• Preferencia digital: Un 70% prefiere usar canales digitales en lugar de los telefónicos o presenciales durante etapas clave de su atención médica.

Este último punto es especialmente relevante: los canales digitales ya no son un “plus”, sino una expectativa mínima. No basta con ofrecerlos; deben funcionar correctamente, alinearse con las necesidades reales de los usuarios y generar confianza.

¿Qué valor ofrecen plataformas de experiencia digital como Acquia?

Para responder a estas demandas de manera efectiva, las organizaciones del sector salud en México necesitan más que herramientas aisladas. Requieren una infraestructura digital sólida, capaz de conectar sistemas heterogéneos y activar datos en tiempo real. Eso es precisamente lo que ofrecen las plataformas de experiencia digital.

Entre sus principales ventajas destacan:

• Visión 360° del paciente: Unifica datos de diferentes canales para ofrecer contenido contextualizado y relevante. Esto es crucial, sobre todo para las nuevas generaciones de médicos, que ven en los registros digitales una herramienta indispensable.
• Colaboración efectiva: Facilita el trabajo conjunto entre equipos clínicos y administrativos mediante el intercambio seguro de información. El 84% de los médicos considera este punto esencial para el futuro.
• Participación activa del paciente: Solo el 28% de los líderes de sistemas de salud cree que sus pacientes están realmente involucrados con los portales digitales. Una DXP bien implementada puede revertir esta percepción.
• Eficiencia operativa: Al centralizar procesos y herramientas, se reduce la duplicación de esfuerzos y se optimizan los recursos.
• Cumplimiento normativo: El manejo de datos médicos debe cumplir con estándares como HIPAA. Las plataformas modernas incluyen mecanismos de seguridad que protegen la información sensible.

Gobernanza y escalabilidad: fundamentales para una experiencia digital efectiva

Uno de los principales retos al digitalizar procesos en instituciones de salud mexicanas es la gestión de múltiples plataformas, equipos y flujos de trabajo. Una DXP robusta permite centralizar la gestión de contenidos, establecer lineamientos claros de gobernanza y conectar sistemas clave como los EHR (registros electrónicos de salud) con herramientas de comunicación y marketing.

Esto se traduce en una mayor capacidad de respuesta frente a las demandas del entorno, mejor control sobre la seguridad de los datos y más agilidad para lanzar nuevas experiencias digitales al mercado.

¿Cómo comenzar a transformar las experiencias digitales de tus pacientes?

Mejorar la experiencia digital del paciente no es un proyecto que se implemente una sola vez. Es un proceso continuo, que exige una visión clara, apoyo institucional y, sobre todo, tecnología adaptable que acompañe el crecimiento de cada organización.

En 2Brains hemos colaborado con diversas instituciones de salud para impulsar su madurez digital. Nuestra alianza con Acquia nos permite diseñar e implementar soluciones DXP a la medida, siempre con un enfoque centrado en el usuario y alineado a los objetivos del negocio.

Con nuestra experiencia, es posible lograr:

• Implementaciones más rápidas de nuevas funcionalidades digitales.
• Mayor eficiencia en la gestión de contenidos, con equipos multidisciplinarios trabajando en conjunto.
• Pacientes más leales, gracias a interacciones más significativas y personalizadas.

Tu próximo paso hacia una experiencia digital transformadora

El sector salud en México tiene desafíos enormes, pero también grandes oportunidades. La tecnología debe ser un puente que acerque y facilite, no una barrera. Si se implementa de forma estratégica, puede mejorar significativamente la calidad de vida de los pacientes y el trabajo de los profesionales que los atienden.

Si estás listo para transformar tus experiencias digitales y dar un salto en la atención médica, en 2Brains te ayudamos a construir soluciones que marquen una verdadera diferencia. Contáctanos.