El rol del Product Designer en la experiencia del futuro

Philip Kotler, una autoridad en el marketing contemporáneo, ofrece una definición bastante reveladora: “Un producto es algo que se le ofrece al mercado para obtener su atención, adquisición, uso o consumo, con el fin de satisfacer un deseo o necesidad. Puede tratarse de objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas”.

Bajo esta perspectiva, resulta evidente que los productos y los servicios están más conectados de lo que solemos creer. Si todo lo que responde a una necesidad de mercado es un producto, entonces el diseño de servicios también forma parte del Product Design.

La Interaction Design Foundation define el Diseño de Servicios como “un proceso en el que los diseñadores generan soluciones sustentables y experiencias óptimas para usuarios y clientes, en contextos específicos y con diversos actores del servicio involucrados”. Es decir, los servicios pueden incorporar productos, y viceversa. La línea que los separaba es cada vez más borrosa.

Esta convergencia nos obliga a replantear el Diseño de productos desde una visión mucho más holística. Ya no se trata solo de crear algo funcional, sino de liderar procesos completos que conecten necesidades de los usuarios con objetivos estratégicos del negocio.

¿Qué habilidades necesita un Product Designer?

En este entorno cada vez más complejo, el rol del Product Designer ha evolucionado notablemente. Hoy, el diseño de productos exige no solo sensibilidad estética o conocimiento técnico, sino una visión estratégica, sistémica y orientada a la colaboración.

Entre las competencias esenciales de un Product Designer destacan:

• Capacidad para guiar dinámicas de co-creación con distintos perfiles de stakeholders.
• Manejo de herramientas de prototipado, tanto físico como digital.
• Sólido conocimiento en diseño de interacción.
• Experiencia en investigación, pruebas y validación con usuarios reales.
• Comprensión de procesos organizacionales y objetivos de negocio.
• Habilidad para convertir hallazgos en estrategias accionables.

El Product Designer trabaja en conjunto con Project Managers, arquitectos de información, expertos en growth, responsables de Design Systems, entre otros. Su papel no es aislado: es un articulador de equipos. Es quien mantiene la coherencia y la dirección en los productos que están en desarrollo.

No basta con que un producto funcione. Debe funcionar de forma eficiente para todos los actores involucrados: usuarios, desarrolladores y áreas de negocio.

Una realidad digital en constante evolución

Durante mucho tiempo, los roles en diseño digital estaban claramente definidos: el diseñador UX se enfocaba en la experiencia de uso, y el Product Designer en la estrategia del producto. Sin embargo, este esquema ha ido cambiando.

En México y el mundo, la experiencia digital es cada vez más fluida, integrada y exigente. Las personas no solo interactúan con pantallas: interactúan con marcas. Y lo hacen en distintos momentos del día, desde diferentes dispositivos y en contextos muy variados.

Saltamos del celular a la tablet, del automóvil al escritorio en casa. Vemos un producto en tienda, lo investigamos en línea y lo compramos en una app.

Como explica Claudia Gutiérrez, especialista en AI y Data: “Hoy nuestra experiencia no es de un solo dispositivo, sino multidispositivo. Incluso cambia según el entorno. Puedo estar en una tienda departamental revisando si el artículo está disponible en línea, o viceversa. La experiencia es cada vez más multisensorial”.

Este cambio está siendo impulsado por tecnologías como la Inteligencia Artificial, el Big Data y el Internet de las Cosas. Pero también por una demanda creciente por parte de los usuarios, que esperan experiencias conectadas, sin fricciones y adaptadas a su forma de vivir.

La computación espacial, por ejemplo, es una tendencia emergente que está reconfigurando la forma en la que concebimos el diseño. Dispositivos como Apple Vision Pro o las gafas de Meta no son solo herramientas tecnológicas, son portales hacia entornos donde lo digital y lo físico se integran. Esto nos obliga a pensar el Diseño de productos desde un enfoque más inmersivo, contextual y personalizado.

El Product Designer del mañana ya está aquí

Diseñar productos en este contexto implica entender que no estamos creando objetos aislados, sino experiencias integrales que transitan entre plataformas, dispositivos y entornos. El enfoque del Product Design ya no es solo en cómo se interactúa, sino en por qué y para qué se interactúa.

Los Customer Journeys deben contemplarse como trayectos dinámicos que cruzan puntos de contacto físicos y digitales. Esto requiere integración de datos, trazabilidad y una comprensión más profunda de las motivaciones humanas.

Las marcas que logren una conexión real entre servicios —incluso cuando pertenecen a distintas empresas— serán las que se posicionen mejor en el mercado mexicano. Porque los usuarios no quieren saltar entre apps, quieren soluciones fluidas que respondan a sus necesidades de manera integral.

Aquí es donde el Product Designer se convierte en un perfil clave. Debe dominar temas como automatización, hiperpersonalización y análisis inteligente de datos. Pero, sobre todo, entender cómo cada decisión de diseño impacta en el negocio.

Según Gartner, en su informe “5-year Outlook: The Future of Digital Commerce in 2030”, el comercio digital será omnipresente. Las experiencias estarán distribuidas en múltiples dispositivos y contextos, pero deberán mantener una coherencia total. La inteligencia artificial jugará un papel protagónico al adaptar la oferta en tiempo real a cada usuario.

Claudia Gutiérrez lo resume así: “Ya no será la empresa quien defina la experiencia de compra, será el cliente quien la diseñe según su necesidad. Y eso cambia por completo cómo abordamos el diseño de interfaces y flujos”.

El Diseño de productos como ventaja estratégica

En 2Brains, llevamos más de 15 años acompañando a organizaciones de toda América Latina en este tipo de desafíos. Hemos participado en más de 1000 proyectos y trabajado junto a más de 50 empresas de distintas industrias.

Nuestra Socia y Directora de Experiencia, Carolina Sepúlveda, lo explica con claridad: “Sabemos que el futuro de la experiencia de usuario está marcado por un entorno cambiante, donde las expectativas evolucionan rápido, los negocios se vuelven más complejos y el uso de datos se convierte en la base de toda decisión relevante”.

Por eso, en 2Brains apostamos por equipos con mentalidad analítica, adaptabilidad y orientación estratégica. Porque el Product Design no se trata únicamente de construir interfaces, sino de crear soluciones con impacto tangible.

¿Listos para diseñar el futuro?

Hoy, el diseño de productos dejó de ser una etapa aislada: es el núcleo de la estrategia empresarial. Las organizaciones que entiendan esto liderarán la transformación digital en México y más allá.

Si estás preparado para dar ese paso, en 2Brains podemos ser tu aliado. Conversemos y diseñemos juntos productos que transformen la experiencia de tus usuarios. Llena nuestro formulario de contacto y comencemos a crear el producto que tus clientes todavía no saben que necesitan.