DesignOps: cómo nuestro equipo transformó la operación del diseño en 2024

A lo largo del año, avanzamos con una convicción clara: no se trataba solo de mejorar lo existente, sino de construir un sistema de diseño sólido, preparado para escalar junto a las necesidades del negocio y capaz de adaptarse a los constantes cambios del entorno.

Eficiencia operativa con resultados visibles

Uno de los grandes retos que enfrentamos fue evitar que el diseño operara de forma aislada dentro de los proyectos. Entendimos que no bastaba con diseñar bien: era crucial hacerlo de forma eficiente, con un flujo de trabajo optimizado y sin cuellos de botella.

En este escenario, el DesignOps nos permitió identificar puntos críticos y estandarizar procesos que antes variaban demasiado entre iniciativas. ¿El resultado? Menos tiempo resolviendo urgencias y más tiempo creando soluciones estratégicas. Desde protocolos hasta alineaciones con otras áreas, cada mejora sumó a una operación más ágil y sincronizada.

Pero la eficiencia nunca fue un fin en sí misma. Cada obstáculo eliminado y cada paso afinado impactaron directamente en la experiencia final de nuestros clientes en México. Porque cuando los equipos funcionan de forma armónica, los resultados se perciben de inmediato.

Herramientas que amplifican el conocimiento

Una de las grandes ventajas del DesignOps es su capacidad para convertir el conocimiento individual en una inteligencia colectiva útil y disponible para todos. En lugar de depender de respuestas puntuales, optamos por desarrollar herramientas internas pensadas para empoderar equipos en el largo plazo.

La Biblioteca UX, por ejemplo, evolucionó para convertirse en una plataforma dinámica que centraliza estándares, recursos y documentación clave. Hoy, cualquier persona del equipo puede acceder a información crítica sin depender de intermediarios. Lo mismo ocurrió con la Bitácora 2Brainer, que consolidó aprendizajes y decisiones estratégicas, evitando reuniones innecesarias y correos perdidos.

Estas iniciativas también fueron clave para incorporar nuevos talentos. Con procesos más claros, los líderes pudieron concentrarse en desarrollar habilidades, en lugar de repetir instrucciones una y otra vez. Ese ahorro de tiempo y energía, aunque difícil de cuantificar, se siente todos los días en el trabajo colaborativo.

DesignOps también construye comunidad

Durante el año, tomamos una decisión clave: salir de nuestra zona de confort. Sabíamos que muchas de las preguntas que nos hacíamos también estaban siendo discutidas en otros países. Por eso, participamos activamente en la Conferencia DesignOps LATAM 2024, un espacio ideal para intercambiar experiencias con colegas de toda América Latina.

Y no solo fuimos asistentes. En 2024 organizamos el primer evento de DesignOps en Chile, una instancia que reunió a profesionales de diversas industrias y que abrió nuevas conversaciones sobre el rol estratégico del diseño en las organizaciones.

Estas experiencias nos dieron mayor visibilidad como consultora de diseño, pero también nos trajeron ideas frescas y nos ayudaron a ajustar nuestras prácticas con base en aprendizajes compartidos. Porque el DesignOps, bien entendido, no es solo una metodología interna: es una filosofía que une personas, equipos y culturas de trabajo en torno al diseño.

Resultados concretos, impacto real

Nuestro esfuerzo por sistematizar, documentar y alinear procesos no tardó en dar frutos. Los equipos ganaron autonomía, los líderes obtuvieron mayor visibilidad de sus flujos y los clientes comenzaron a notar una mejora tangible en el valor entregado.

Nuestra metodología, reforzada por workshops personalizados, ayudó a nuestros clientes a identificar los verdaderos bloqueos en sus operaciones. Algunos redujeron los ciclos de diseño, otros mejoraron la sinergia entre UX, desarrollo y negocio. En todos los casos, el DesignOps fue el catalizador del cambio.

Además, este enfoque nos permitió ajustar nuestras soluciones al contexto particular de cada organización. Porque no se trata de imponer modelos, sino de aplicar los principios del DesignOps en escenarios reales, con restricciones propias y metas comerciales bien definidas.

Lo que viene: métricas y evolución continua

En 2Brains estamos convencidos de que mejorar no es una meta fija, sino un proceso constante. Por eso, uno de nuestros focos para 2025 será implementar métricas más robustas que nos permitan medir con mayor precisión el impacto de cada iniciativa.

Queremos pasar del “creemos que esto funcionó” al “sabemos cuánto valor generamos”. Esto implica evaluar no solo la eficiencia interna, sino también el efecto real en la experiencia de los usuarios y en los indicadores de negocio de nuestros clientes en México y otros países.

La evolución del DesignOps en 2Brains no se detiene. Seguiremos profundizando en cómo el diseño puede ser un componente estructural del crecimiento organizacional. Y lo haremos con el mismo enfoque que nos ha guiado hasta ahora: colaborativo, ágil y centrado en las personas.

¿Platicamos?

Si estás buscando nuevas formas de escalar tu equipo de diseño, mejorar la colaboración interna o simplemente quieres entender cómo el DesignOps puede transformar tu operación, platiquemos.

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