Del diseño a la estrategia: el rol del UX con enfoque de negocio

En 2Brains, estamos convencidos de que el verdadero valor del UX surge cuando el diseño se integra de forma natural con la estrategia de negocio. Para lograrlo, es fundamental que las y los diseñadores dejen de verse únicamente como ejecutores visuales, y asuman una posición más estratégica, con una visión clara de producto.

Este giro en la mentalidad no es solo una evolución profesional: representa una necesidad organizacional crítica para mantenerse competitivo.

UX y Producto: ¿colaboradores o rivales silenciosos?

En teoría, UX, Producto y Tecnología deberían funcionar como un triángulo virtuoso. Sin embargo, la realidad en muchas compañías —incluidas varias en México— es distinta. Las tensiones más frecuentes incluyen:

▸ Distribución desigual de poder

Las decisiones clave sobre el roadmap, las funcionalidades prioritarias o el financiamiento de iniciativas suelen recaer únicamente en Producto o Tecnología. El diseño UX, en lugar de participar desde el principio, termina asumiendo un rol de “embellecedor” o “optimizador de pantallas”, cuando en realidad debería estar presente desde las primeras definiciones.

▸ Objetivos que no se conectan

Es común encontrar escenarios donde Producto presiona por iterar con rapidez y lanzar MVPs, mientras que UX aboga por una comprensión profunda del usuario y consistencia en la experiencia. Ambas posturas tienen mérito, pero si no se alinean desde el inicio, el resultado puede ser una colaboración desgastante y poco efectiva.

▸ Equipos limitados y roles poco claros

Por ahorrar costos o escalar a toda velocidad, muchas organizaciones terminan con equipos de diseño reducidos. Esto obliga a Product Managers, desarrolladores o incluso áreas como Marketing a tomar decisiones de UX sin el conocimiento necesario. El resultado: productos técnicamente viables, pero con una experiencia de usuario pobre o desconectada emocionalmente.

El momento de inflexión: pensar como negocio

Para que el diseño tenga un peso real en la toma de decisiones, los profesionales de UX deben ir más allá de sus herramientas y entregables, y sumergirse en cómo opera el negocio. Esto no significa que tengan que convertirse en especialistas financieros, pero sí que comprendan el panorama completo en el que su trabajo tiene impacto.

Esto incluye saber qué objetivos financieros están sobre la mesa, cómo se priorizan los productos en el portafolio general, qué métricas realmente influyen en las decisiones, y en qué canales la experiencia del cliente tiene mayor relevancia —por ejemplo, en sectores clave como la banca mexicana o el e-commerce nacional—.

También es clave entender las dinámicas internas: cómo piensan quienes lideran, cómo se distribuyen los recursos, quién influye realmente en qué, y por qué ciertas decisiones se toman incluso si no parecen lógicas desde la mirada del usuario.

Cuando UX no entra en estas conversaciones, simplemente queda al margen. Pero si lo hace, adquiere una nueva capacidad: influir no solo en la interfaz, sino también en el rumbo general del producto.

En resumen, las y los diseñadores deben replantearse su rol con base en preguntas como:

• ¿Qué métricas son realmente relevantes a nivel organizacional?
• ¿Qué servicios o productos forman parte del portafolio completo?
• ¿Cuáles son los puntos de contacto más críticos con las personas usuarias?
• ¿Qué decisiones se toman en las esferas más altas… y por qué?

Observar el trabajo diario de los líderes de producto —sus métricas, reportes, decisiones y hasta su lenguaje político— es una fuente riquísima para que los profesionales de UX comprendan el terreno en el que se están moviendo.

¿Cómo liderar desde UX con mirada de producto?

Asumir este enfoque estratégico no implica abandonar el diseño, sino enriquecerlo con una lectura profunda del entorno organizacional. Significa:

▸ Comunicar de manera estratégica

No todos los perfiles ejecutivos entienden el lenguaje del diseño. A veces, el mejor entregable no es un prototipo, sino una presentación clara que conecte lo que hace UX con un indicador clave del negocio. Saber cuándo emocionar, cuándo ser sintético y cuándo respaldarse en datos es una habilidad que marca la diferencia.

▸ Elegir bien las batallas

No todo puede cambiarse. Pero si se comprenden las fuerzas internas —jerarquías, urgencias, influencias—, se puede impulsar el UX como una inversión estratégica, logrando que sea escuchado, respaldado y ejecutado.

▸ Ampliar los horizontes de colaboración

UX no puede limitarse al flujo de pantallas. Debe participar en conversaciones sobre pricing, modelos de ingresos, NPS, retención o satisfacción. Porque al final, el diseño también es una herramienta poderosa para impactar los resultados del negocio.

Nuestra visión en 2Brains: UX como músculo estratégico

En 2Brains, promovemos que el diseño UX adopte un rol mucho más activo y estratégico dentro de las organizaciones mexicanas. Impulsamos una cultura en la que el diseño no solo responde a requerimientos, sino que plantea caminos de crecimiento, destraba cuellos de botella críticos y aporta de manera directa a los objetivos comerciales.

Sabemos que no es un cambio inmediato. Por eso, trabajamos con nuestros equipos para desarrollar habilidades blandas, pensamiento estratégico y sensibilidad política, sin perder de vista lo más importante: la experiencia del usuario.

Si tu organización está lista para potenciar el diseño y convertir el UX en una palanca estratégica real, llena nuestro formulario de contacto y conversemos.